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HELPDESK / 操作指引

遇到问题先看这里

订阅没生效、日历对不上、阵容找不到,一次说清怎么办

刚开完会员却收不到推送,导出的日历在手机上时间塌了一格,或者开赛前十分钟还没找到本场名单——这些问题在浩瀚体育的使用过程中都有固定的处理路径。下面按使用场景分组,多数条目一分钟内能看完,实在解决不了再往下找人工入口。

  • 5类提醒触发点
  • 3种导出维度
  • 200场单次导出上限
  • 9:00–18:00工作日人工在线
01

开赛前十分钟,三步确认本场阵容

从进入专区到看清谁缺阵,中间只需要三次判断。这条路径对网页端和 iOS 端都成立。

三步路径示意:深空蓝背景上用青绿连线串起检索、筛选、确认三个步骤图标
SEARCH → FILTER → CONFIRM
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    球队与联赛两个条件一起用

    只填球队,命中范围仍然偏大;把联赛一起勾上,同一支球队在不同赛事里的场次就不会混在一起。

    进入资料库
  2. 2

    看赛前标记上的更新时间

    每场在开赛前 10 分钟更新一次确认名单与临场伤停,标记上的时间戳就是最后一次更新的那一刻。

  3. 3

    缺阵与存疑单独一栏

    名单下方会列出本轮缺阵与存疑球员的位置和号码,不用再去别处翻第二遍。

01账号与订阅

权益范围、两端通用、提醒开关和订阅状态,是开通后最常被问到的四件事。

Q-01 会员权益到底包含哪些内容?

一共 12 项,覆盖订阅提醒、专区检索、战报精读与赛事日历导出四类能力。开通后网页端和 iOS 端都能逐项使用,权益跟着账号走,不跟设备走——换手机重新登录,原来的权益照样在。

Q-02 在电脑上开通的会员,手机上登录还能用吗?

可以。同一账号的会员权益在网页端与 iOS 端通用,登录同一个账号即可,不需要在两端分别开通。如果你在两端看到的状态不一致,先退出后重新登录一次,状态会同步过来。

Q-03 提醒明明打开了,手机却没响,先查哪里?

开赛提醒、阵容公布、伤停变动、比分播报、终场战报这五类各有一个独立开关,先确认你要的那一类是开着的。再看 iOS 系统设置里是否允许本应用发出通知。两项都正常的话,等下一个触发点验证一次,通常下一场就会到。

Q-04 怎么判断订阅已经生效?

进入订阅页,顶部会显示当前状态与到期时间。到期时间比开通前向后延长了,就是生效了。如果状态还停在未开通,走站内工单说明下单时间和账号,客服会帮你排查。

02赛事日历与导出

按维度挑选、按格式落地、按上限拆分,导出这条链路上真正会卡住人的地方就这几处。

Q-05 日历可以按哪些条件导出?

球队、联赛、日期三种维度任选,也可以组合使用。关注了球队之后,直接把整个赛季的场次一次性导走,是多数人用得最顺的一种方式。

Q-06 .ics 和 Excel 两种文件,该选哪个?

.ics 会直接写进手机系统日历,适合希望到点自动提醒的人;Excel 适合二次整理、排期和转发给同事,字段包含对阵双方、开赛时间与场地。V4 版两种格式都保留,可以按用途各取所需。

Q-07 导入后比赛时间对不上,问题出在哪?

多数情况是设备时区没有和赛程时区对齐。导出前先确认一次时区设置,导入后再看一眼系统有没有把它改回默认时区。跨时区的杯赛场次建议单独检查开赛时间,这类场次最容易出现偏差。

Q-08 一次最多能导出多少场?

单次上限 200 场。超过这个数量,按赛季或联赛拆成几次导出会更稳,写入速度更快,也不容易在中途失败。V4 版把整个导出动作压缩到了三步,拆分的成本比过去低了不少。

04仍未解决

上面没找到答案,走下面这三条路,都能到人。

01 / 站内工单

订阅状态、导出失败、内容纠错

附上账号与发生时间,定位会快很多

02 / 客服邮箱

kefu@e-haohan-vast.com.cn

该邮箱为站点客服邮箱,工作日 9:00–18:00 内回复

03 / 客服电话

400-3899-8332

工作日 9:00–18:00 可接入

订阅提醒开关、日历文件、检索框与工单对话框的线性图标拼贴,深空蓝底配青绿描边

涉及账号信息处理、推送权限与个人信息的说明,可以到隐私中心查看;需要洽谈内容合作或媒体沟通,走咨询服务;想了解 V4 版近期的功能和规则变化,翻一翻赛事手记。